ネットショップ コンサルティング / 開発 株式会社アジルテック
成功ショップの秘訣は“ファン化”
典型的なネットショップ課題
成功しない原因は？
適切な広告費をかけていない
理想像は・・・？
顧客ファン化を実現するプロセスを私たちは提案します。
適切な広告費をかけていない
- 広告不足 : 広告費をかけていないため売上があがっていない
- 高値広告 : 広告費をかけて売上が上がっても広告費が高くて収益がでない
- トップページのレイアウト・機能が使いにくいと、どれほど広告費用をかけても成果はあがりません。SEOに気をとられて商品ページの訴求力が見過ごしていると、購入率が向上しません
- 既存顧客へのプロモーションが不足しています。新規顧客獲得費に比べて、再購入顧客獲得コストはずっと安い
理想像は・・・？
- 成功ネットショップは顧客がサイトのファンになっています
- “ファン”はサイトへ何度もアクセスし再度購入してくれます
- 新規顧客獲得のための広告費より、重要顧客へプロモーション予算に比重を高めることで、トータルコストを低減できます
顧客ファン化を実現するプロセスを私たちは提案します。
課題の整理と対策
ネットショップの問題を３つに大別することで問題点を整理し対策を立てます。
顧客誘導
広告活動はネットショップ運営において、基本中の基本です。効果的な広告を行い取扱商品のターゲットとなる訪問者を獲得します。
- 広告に予算を使っていないためサイトへの訪問者数が伸びない
- 訪問者は増えても購入に繋がらない
- 売り上げは増えているが広告費が収益を圧迫している
- 広告対象の改善
- 広告媒体の改善
- 取扱商品の改善
- 商品分析
- 競合分析
サイト構築
成功ネットショップでは、購入率と購入金額を高めるために努力を惜しみません。キレイなデザインも大切ですが、訪問者の購買動機を高めるための施策を実施しましょう。
- 直帰率が高い
- 訪問者情報を獲得できない
- 購入単価が安い、高収益商品がうれない
- サイト保守コストが高い
- 特売などのイベント実施する機能がない
- サイト内アクセス解析
- 商品ページのデザイン・構成の改善
- トップページ機能の改善
- プレゼント、メルマガなどの訪問者情報獲得手段の多様化
- 決済手段、決済フローの改善
- 各種プロモーション機能の追加
プロモーション
お客様の記憶に残ってもらうことがプロモーションです。訪問者・顧客簿を正しく構成し、適切なプロモーションを継続すし、サイトに訪問を習慣化しましょう。
- 再訪問率、再購入率が低い
- プロモーションのインセンティブコストが高い
- プロモーションの運用コストが高い
-
プッシュプロモーションを改善
- 商品紹介情報配信
- バーゲン情報配信
- コンテンツ(読み物)配信
- 割引クーポン配信 アフターケアープロモーションの改善
- 商品満足度調査 定着化の改善
- ポイントシステム
- 無料カタログ
- 店長ブログ
ネットショップ無料診断
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